Наша компания Практика Системного Бизнеса вместе с компанией European Customer Consultancy создала совместный продукт Agile CX Management Toolkit – это набор инструментов, приёмов и принципов, которые помогают добиться быстрых и ценных для бизнеса побед в крупных проектах по внедрению Customer Experience подхода. При внедрении такого подхода в компании перестраиваются способы принятия решений, внутренние процессы и культура сотрудников, чтобы клиент получал положительный опыт на всём цикле взаимодействия с компанией, даже когда ещё и не понимает, что это взаимодействие уже началось, или думает, что оно уже закончилось.
В этом году мы прошли сертификацию в международной структуре Customer Institute, а в прошлом успели обкатать новый продукт на небольшом проекте в большой фармкомпании (ТОП 10 в мире).
Комиссия по сертификации поставила нам 92 балла из 100. Их главный вопрос был в том, действительно ли нам удаётся вовлекать членов команд наших клиентов в эти проекты быстрых побед. Да, удаётся, но это сложно. Нам приходится усиленно тренировать координаторов, работающих с командами на их языке, и постоянно адаптировать приёмы вовлечения в командную работу (хотим пригласить партнёров, занимающихся развитием эмоционального интеллекта на предприятиях).
Наш продукт развивается сейчас на рынке Европы, Индии и Среднего востока (там больше спрос, и у наших партнёров уже есть каналы маркетинга для этих рынков).
И вот теперь мой вопрос вам, коллеги: нам хочется протестировать рынок России, если вы в своей компании уже встречались с задачей внедрения Customer Experience, расскажите о своём опыте. Мы бы могли провести интервью на 20 минут. Там мы зададим вопросы о том, как вы решали эту задачу и, конечно, сами расскажем, что срабатывает в наших проектах.
Напишите в личку или в комментарии.
